Регламент замены брака

Уважаемые партнеры!

В случае возникновения неисправности прибора торговой марки «Эко-М», просьба обращаться к заводу-изготовителю – ООО «Сантехническая компания «Экомера» для проведения диагностики прибора.

С целью максимально быстрой и комфортной замены брака, в случае явного дефекта прибора, просьба направить фото- или видео- установленного прибора, где отчетливо виден номер прибора и наличие неисправности, на почту info@ekomera.ru  с темой письма «Замена брака».

При отсутствии очевидных причин неисправности или фото- или видео- материалов, просьба действовать по регламенту:

  1. Перед отправкой прибор должен быть очищен от остатков мусора и воды.
  2. Прибор должен быть укомплектован сопроводительным письмом в свободной форме, где указывается:

Если Вы являетесь физическим лицом: ФИО, контактный телефон, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер прибора и описание неисправности.

Если Вы являетесь юридическим лицом: наименование компании, ИНН, телефон, контактное лицо, адрес электронной почты, акт забраковки, претензия от клиента или сопроводительное письмо с описанием дефекта.

ВАЖНО! Приборы, отправленные без сопроводительного письма, будут направлены обратно по данным, указанным в транспортной накладной, за счет получателя!

Отправку приборов для диагностики просьба осуществлять транспортными компания ООО «Деловые линии», до терминала по адресу: г. Москва, ул. Рябиновая, 37 или ООО «ПЭК» до терминала: г. Москва, 1-ый Вязовский проезд, д.4, стр.10 или почтой России на имя ООО «Сантехническая компания «Экомера», ИНН 7724311892, , тел. 8-495-669-67-26, почтовый адрес: 121471,г. Москва, ул. Рябиновая, 55, стр.3 за счет грузоотправителя. При подтверждении неисправности прибора, стоимость понесенных транспортных расходов возмещается заводом-изготовителем.

После получения приборов завод оставляет за собой право проверки работоспособности прибора в течении 15 рабочих дней.

Если в ходе проверки будут установлены неисправности, причиной которых являются нарушения установки и эксплуатации прибора, прописанные в паспорте в п. 5 и п. 6, прибор с заключением будет возвращен отправителю за счет отправителя транспортной компанией, которой была осуществлена доставка.

В случае, если лабораторией прибор будет признан неисправным, завод-изготовитель обязуется заменить неисправный прибор и организовать доставку получателю за свой счет любой транспортной компанией или почтой России.

Обращаем Ваше внимание: прежде чем отправить прибор, просьба проверить требования к установке и эксплуатации:

ВАЖНО! Счетчики предназначены для измерений объема питьевой воды по ГОСТ Р 51232 и сетевой воды по СНиП 2.04 1074-01.

  1. Счетчик устанавливается в помещении с температурой окружающего воздуха от +5 до +50°С и относительной влажностью не более 80%.
  2. Место установки счетчика должно обеспечивать свободный доступ для осмотра, снятия показаний и гарантировать его эксплуатацию без повреждений.
  3. Перед монтажом счетчика необходимо выполнить следующие требования:
    – извлечь счетчик из упаковки и проверить комплектность согласно паспорту;
    – осмотреть внешний вид и убедиться в целостности корпуса и индикаторного устройства, а также проверить целостность пломб, а для Ду15 и Ду20 сухоходных счетчиков целостность корпуса (могут не пломбироваться).
    – перед установкой счетчика трубопровод тщательно промыть, чтобы удалить из него окалину, песок и другие твердые частицы;
  4. При монтаже счетчиков необходимо соблюдать следующие условия:
    – направление стрелки на корпусе счетчика должно совпадать с направлением потока воды в трубопроводе;
    – присоединительные штуцера соединить с трубопроводом, установить прокладки между счетчиком и штуцерами, затянуть накидные гайки;
    – установить счетчик без натягов, сжатий и перекосов;
    – присоединение счетчика к трубопроводу должно быть герметичным и выдерживать давление 1МПа;
    – счетчик должен быть полностью заполнен водой;
    – счетчик устанавливается на горизонтальном и вертикальном трубопроводе (устанавливать счетчик на горизонтальном трубопроводе шкалой вниз не допускается);
    – прямые участки трубопровода при установке должны быть не менее 3Ду до и 1Ду после счетчика;
    – присоединение к трубопроводам с диаметром большим или меньшим диаметра присоединительного штуцера, осуществляется конусными промежуточными переходниками, установленными вне зоны прямолинейных участков;
    – на случай ремонта или замены перед прямолинейными участками трубопровода до счетчика рекомендуется устанавливать запорные вентили или шаровые краны;
    -после установки счетчика проведение сварочных работ на трубопроводе не допускается.
  5. Перед вводом счетчика в эксплуатацию проводят следующие операции:
    – после монтажа счетчика воду подавать в магистраль медленно при открытых в ней воздушных клапанах для предотвращения выхода счетчика из строя под действием захваченного водой воздуха;
    – проверить герметичность выполненных соединений.
  6. Для продления срока службы счетчика и для предотвращения разрушения крыльчатки счетчика необходимо до счетчика устанавливать проточный фильтр.
  7. Во вновь вводимой водопроводной системе, после капитального ремонта или при замене некоторой части труб, счетчик можно устанавливать только после пуска системы и тщательной ее промывки.

Если данные пункты в ходе эксплуатации и установки прибора были нарушены, завод-изготовитель в праве отказать в замене прибора или его диагностике.

            Обращаем Ваше внимание, что любые внешние воздействия на прибор: механические повреждения, нарушение целостности пломб и приборного кольца, оплавление пластиковых деталей, укорачивание или обрезание импульсного кабеля и другие механические воздействия, являются основанием для отказа в проведении экспертизы и замене прибора.