Гарантия для физических лиц

Коротко о главном

Если ваш счётчик или другой прибор «Эко-М» перестал работать, есть два пути: обратиться к продавцу, у которого вы купили товар, или сначала получить у нас письменное подтверждение брака. С нашим подтверждением обмен у продавца проходит быстрее.

Перед обращением проверьте прибор по списку ниже: часть проблем не связана с браком и решается без замены.

Сначала проверьте прибор

Эти ситуации часто принимают за брак, хотя прибор исправен или проблема решается без замены.

Способ 1: обратитесь к продавцу

Претензию по неисправному товару принимает магазин или компания, у которой вы купили прибор.

1. Соберите документы: паспорт прибора и чек (товарный или кассовый). Если прибор устанавливали — акт ввода в эксплуатацию с начальными показаниями.
2. Сфотографируйте прибор: общий вид, номер, пломбы, место недостатка. Если прибор был установлен — ещё фото или видео места установки, включая фильтр.
3. Заполните претензию: скачать бланк претензии для физических лиц (DOCX, 18 КБ).
4. Принесите прибор продавцу вместе с документами и коротко опишите, что случилось.
5. Дождитесь решения. Продавец осмотрит прибор и передаст документы нам на проверку. Обычно проверка занимает до 5 рабочих дней; если по фото причину не определить, понадобится диагностика.

Не выбрасывайте упаковку и храните прибор так, чтобы его состояние не ухудшилось.

Способ 2: запросите у нас подтверждение брака

Можно сначала написать нам напрямую. С нашим письменным подтверждением продавец обменяет прибор без дополнительных проверок.

1. Заполните форму на сайте или напишите на service@ekomera.ru с темой «Запрос на подтверждение брака».
2. Укажите: ФИО и телефон; название и номер прибора; где и когда купили товар (название магазина или компании); что именно не так.
3. Приложите: фото и видео прибора — общий вид, номер, пломбы, место дефекта; фото или видео места установки, если прибор был установлен; фото паспорта прибора и чека; заполненный бланк претензии.
4. Информация поступает напрямую в отдел технического контроля ООО «СК «ЭКОМЕРА».
5. Мы рассмотрим запрос в течение 5 рабочих дней и ответим письменно. Если по фото причину не определить, попросим передать прибор на диагностику — через продавца или напрямую.
6. С нашим подтверждением брака принесите прибор продавцу — он обменяет товар. Возьмите с собой паспорт прибора, чек и наш ответ (распечатку или на телефоне).

Что будет по итогам проверки

Если вы не согласны с результатом, можно обратиться в независимую экспертизу.

Когда это не гарантийный случай

В этих ситуациях замена по гарантии не производится:

• нарушена заводская пломба или есть следы вскрытия — прибор снимается с гарантии;
• счётчик остановился из-за извести, ржавчины или песка в воде (часто помогает продувка воздухом в обе стороны);
• показания 99999 появились после установки — это ошибка монтажа;
• капли под стеклом у мокроходного счётчика — это норма, так предусмотрено конструкцией;
• прибор повреждён при монтаже, эксплуатации, замерзании или ударе;
• прибор повреждён при перевозке — претензию предъявляют транспортной компании;
• прибор исправен, но «не подошёл» или «отпала необходимость». Счётчики — технически сложный товар, исправный прибор обменять нельзя (исключение — не подошёл по форме, размеру или комплектации, если не был в употреблении и полностью сохранил товарный вид).

Куда отправить прибор на диагностику

Доставку на диагностику оплачивает отправитель. Выберите один из способов:

• «Деловые линии» — до терминала: г. Москва, ул. Рябиновая, д. 37
• ПЭК — до терминала: г. Москва, 1-й Вязовский проезд, д. 4, стр. 10

Получатель: ООО «Сантехническая компания «Экомера», ИНН 7724311892, тел. +7 (495) 669-67-26.

Полезные документы

• Предварительная классификация типовых обращений по дефектам — возможные причины и результаты рассмотрения.
• Гарантийные сроки и требования к установке и эксплуатации — их соблюдение обязательно учитывается при диагностике.
• Документы и бланки — претензии и акт возврата для скачивания.

Стоимость диагностики и ремонта

При необходимости ООО «СК «Экомера» может провести ремонт прибора после диагностики. Цены за 1 шт.