Гарантия для юридических лиц и ИП

Главное правило: сначала осмотр

Если конечный потребитель вернул Покупателю товар с претензией, Покупатель обязан осмотреть его до того, как принять решение о замене или возврате денег. Менять товар «один к одному» вслепую не рекомендуется.

Счётчики жидкости относятся к технически сложным товарам бытового назначения (см. Регламент), поэтому решение о замене принимает не осмотр потребителя, а диагностика Поставщика:

• Поставщик вправе провести экспертизу товара в любое время, независимо от позиции Покупателя. По её результатам Стороны определяют, есть ли основания удовлетворить претензию за счёт Поставщика.
• Если экспертиза покажет, что товар соответствует требованиям к качеству либо повреждён из-за эксплуатации, монтажа, перевозки или других причин, не связанных с производственным браком, претензия не удовлетворяется. Покупатель компенсирует Поставщику расходы на экспертизу, включая доставку.
• Если Покупатель принял решение по требованию конечного потребителя до ответа Поставщика или до результатов экспертизы, либо вопреки им, расходы на это решение несёт Покупатель. Поставщик их не компенсирует.

Инструкция

1. Примите товар у потребителя. Попросите паспорт прибора, акт ввода в эксплуатацию и короткое описание проблемы.
2. Осмотрите прибор. Проверьте корпус, счётный механизм, заводскую пломбу, комплектность. Сверьте номер прибора с номером в паспорте. Что именно смотреть — в таблице ниже.
3. Сфотографируйте товар: общий вид, номер прибора, пломбы, место недостатка, упаковку.
4. Оформите Акт и Претензию по нашим формам (Приложения № 1 и № 2 к Регламенту) — бланки ниже.
5. Отправьте нам Акт, Претензию и фото на service@ekomera.ru в день обнаружения дефекта.
6. Храните товар так, чтобы его состояние не ухудшилось. По нашему запросу передайте его на диагностику.
7. Дождитесь нашего ответа — обычно до 5 рабочих дней.
8. Примите решение для потребителя (замена, возврат денег или отказ) с учётом нашего ответа и результатов экспертизы.

Полезно также попросить у потребителя фото или видео места установки прибора (в том числе фильтра) и акт ввода в эксплуатацию с начальными показаниями — это ускорит рассмотрение.

Что осмотреть

Бланки для скачивания

Результаты проверки

Если вы не согласны с результатом, можно обратиться в независимую экспертизу.

Другой вариант: потребитель сам запрашивает подтверждение брака

Вы можете предложить конечному потребителю направить запрос напрямую нам. С нашим ответом он приходит к вам за обменом — и вам не нужно самостоятельно разбираться, брак это или нет.

1. Потребитель заполняет форму на сайте.
2. Информация поступает напрямую в отдел технического контроля ООО «СК «ЭКОМЕРА».
3. Мы рассматриваем запрос в течение 5 рабочих дней и отвечаем потребителю письменно на фирменном бланке. Если по фото причину не определить, вы принимаете у покупателя прибор на диагностику и отправляете его нам, заполнив Акт и Претензию.
4. С нашим подтверждением брака потребитель обращается к вам, и вы обмениваете товар.
5. Вы передаёте нам бракованный прибор с Актом, Претензией и копией нашего подтверждения — и получаете замену по гарантии.

Когда это не гарантийный случай

В этих ситуациях замена по гарантии не производится:

• нарушена заводская пломба или есть следы вскрытия — прибор снимается с гарантии;
• счётчик остановился из-за извести, ржавчины или песка в воде (часто помогает продувка воздухом в обе стороны);
• показания 99999 появились после установки — это ошибка монтажа;
• капли под стеклом у мокроходного счётчика — это норма, так предусмотрено конструкцией;
• прибор повреждён при монтаже, эксплуатации, замерзании или ударе;
• прибор повреждён при перевозке — претензию предъявляют транспортной компании;
• прибор исправен, но «не подошёл» или «отпала необходимость». Счётчики — технически сложный товар, исправный прибор обменять нельзя (исключение — не подошёл по форме, размеру или комплектации, если не был в употреблении и полностью сохранил товарный вид).

Не совпадает номер прибора и паспорта, нет паспорта или записи во «ФГИС Аршин»? Это не брак: напишите нам, мы восстановим документы без возврата прибора.

Куда отправить прибор на диагностику

Доставку на диагностику оплачивает отправитель. Выберите один из способов:

• «Деловые линии» — до терминала: г. Москва, ул. Рябиновая, д. 37
• ПЭК — до терминала: г. Москва, 1-й Вязовский проезд, д. 4, стр. 10

Получатель: ООО «Сантехническая компания «Экомера», ИНН 7724311892, тел. +7 (495) 669-67-26.

Полезные документы

• Предварительная классификация типовых обращений по дефектам — возможные причины и результаты рассмотрения.
• Гарантийные сроки и требования к установке и эксплуатации — их соблюдение обязательно учитывается при диагностике.
• Документы и бланки — претензии и акт возврата для скачивания.

Стоимость диагностики и ремонта

При необходимости ООО «СК «Экомера» может провести ремонт прибора после диагностики. Цены за 1 шт.